常見問答

• 如何付款？
• 我們支持信用卡、銀行轉帳。確認訂單後，請依提示完成付款，即可安排後續處理。
• 訂單下單後，多久可以出貨？
• 在確認付款後，庫存商品將於 3-5 個工作日內出貨。
• 若為缺貨、預購、客訂商品，可能須等待較長時間，實際狀況以個案為準，歡迎先行留言告知醫院名稱與品項，我們會盡速與您聯繫。
• 運送方式及費用是什麼？
• 單筆滿$5000免運費，未滿$5000將酌收運費$200，偏遠或特殊情況另計。
• 如何顯示產品價格？
• 平台僅供動物醫院客戶購買，需先註冊並人工審核通過成為會員，才會顯示價格。
• 如已成為會員，請記得先登入帳號。
• 除了採購平台，其他的下單方式嗎？
• 請於聯絡我們，留下動物醫院名稱、聯絡方式、需求品項、數量，我們會盡快為您安排。
• 是否提供保固服務？
• 儀器類產品提供一年原廠保修服務（耗材部分除外），保固詳細內容，請以各儀器保固卡為主。若遇商品故障，請聯繫我們的客服以協助安排保修或更換。
• 如果收到的商品有問題怎麼辦？
• 請立即拍照留存，並聯繫我們的客服，提供訂單編號及問題描述，我們將協助處理。
• 如何申請退換貨？
• 請於商品簽收後 7 天內聯繫客服並提供照片說明問題，我們將協助確認退換貨事宜。
• 儀器商品符合退換條件，將全額退款或更換商品。耗材類商品如未開封或因運送破損問題，同樣可受理。

• 如何註冊成為會員？
• 點擊平台右上角會員圖示，選擇「註冊會員」依提示填寫動物醫院名稱、聯絡資訊及送貨地址，註冊完成後我們的專屬服務人員將與您聯繫，確認資訊並協助開啟帳號及相關使用權限，約需要3-5個工作天。
• NXVET 的會員是否需要再次註冊？
• 不需要！NXVET 的現有會員可直接使用原帳號登入平台，並完成補充資料，即可享受會員專屬優惠。
• 成為會員有哪些權益？
• 會員可享會員專屬價格及多項優惠活動。
• 簽署年度採購合約的會員還能獲得 NXVET 系統的免費或折扣使用權，以及返點優惠。
• 如果不是動物醫院，是否可以註冊？
• 非動物醫院使用者將無法完成註冊，也無法進行採購。平台為動物醫院專屬，註冊資料及送貨地址必須符合相關規定。非註冊會員之訂單將直接取消，不會另行通知。
• 我的會員等級如何提升？
• 根據年度採購合約金額的累計情況，如果有需要升級，請跟我們聯絡。
• 如果忘記密碼怎麼辦？
• 請在登入頁點擊「忘記密碼」，輸入註冊的電子郵件，我們將發送重設密碼的連結。
• 如何查看年度採購消費金額？
• 登入會員後，在「我的帳戶」頁面可查看年度消費累計金額，方便隨時檢視是否達到合約優惠條件。